Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

 

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar cualquier devolución o cambio de producto.

Condiciones para la devolución o cambio

Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Problemas con la apariencia del producto (daños superficiales visibles al recibirlo).
  • El producto presenta problemas de calidad o defectos de fabricación.
  • El producto tiene olores fuertes, diferencias de color graves respecto a lo mostrado en la tienda o problemas similares.
  • El producto recibido no coincide con el pedido realizado (modelo, tamaño o color incorrecto).
  • Derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificación).

Proceso de devolución

  • Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: customer@nordicloftch.com o del teléfono: +1 (267) 444-5828 para solicitar la devolución. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotos que respalden su solicitud.
  • Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución necesaria.
  • Usted deberá enviar el producto a la dirección de devolución especificada y esperar a que lo recibamos.
  • Una vez recibido el producto, inspeccionaremos inmediatamente si coincide con lo reportado. Si la inspección es favorable, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte nuestra sección de reembolso.

Proceso de cambio

  • Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico: customer@nordicloftch.com o del teléfono: +1 (267) 444-5828 para solicitar el cambio. Proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotos o vídeos del producto.
  • Procesaremos su solicitud de inmediato. Tras la aprobación, le notificaremos y le facilitaremos la dirección de envío para la devolución.
  • Usted deberá devolver el producto a la dirección indicada y esperar nuestra confirmación de recepción.
  • Tras recibir e inspeccionar el producto, si cumple con las condiciones, organizaremos el nuevo envío en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo estimado de entrega del nuevo producto es de 5 a 8 días hábiles. Para más detalles sobre los plazos de entrega, consulte nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

  • Método de reembolso: El reembolso se efectuará directamente en la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para el pago original.
  • Tiempo de abono: Dependiendo de la eficiencia de la entidad emisora de su tarjeta, el reembolso suele tardar entre 1 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si transcurrido este plazo no lo ha recibido, por favor contáctenos.

Reglas sobre los gastos de envío

  • En casos de problemas de apariencia, defectos de calidad, olores fuertes, diferencias de color graves o producto incorrecto, nosotros asumiremos todos los gastos de envío.
  • En caso de devoluciones o cambios sin motivo (derecho de desistimiento), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior que puede utilizar para el envío de vuelta.

Estado de los productos para su devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y, preferiblemente, en su embalaje original. Los muebles que hayan sido montados parcial o totalmente podrían no ser elegibles para una devolución completa si han sufrido daños durante el montaje.

Protección de datos

De acuerdo con la normativa de protección de datos, la información personal que nos facilite para gestionar su devolución será tratada exclusivamente con el fin de procesar el servicio postventa y cumplir con las obligaciones contables. No compartiremos sus datos con terceros ajenos al proceso logístico.

Declaración de responsabilidad

Nosotros no nos hacemos responsables de los daños causados por un mal montaje por parte del cliente o por un uso indebido de los muebles. Asimismo, no seremos responsables si el producto se pierde o daña durante el transporte de devolución si no se utiliza el método de envío acordado o la etiqueta proporcionada.

Contacto

Si tiene alguna duda sobre nuestra política, puede localizarnos en:

Dirección: 300 Howard Ave #51, Lewistown, PA 17044, United States
Teléfono: +1 (267) 444-5828
Correo Electrónico: customer@nordicloftch.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)