Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Plazo para solicitar devoluciones y cambios

Puede solicitar la devolución o el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Para agilizar la gestión de su solicitud, recomendamos ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Las solicitudes podrán ser evaluadas en los siguientes casos:

• El producto presenta daños superficiales visibles o problemas estéticos al momento de la recepción.

• El artículo presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad.

• El producto presenta olores anormales, diferencias de color significativas respecto a las imágenes mostradas en nuestra tienda u otras anomalías similares.

• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado, incluyendo diferencias de modelo, tamaño o color.

• Derecho de desistimiento: devolución por decisión personal del cliente sin necesidad de indicar un motivo específico.

Procedimiento de devolución

Solicitud de devolución

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:

Correo electrónico: customer@nordicloftch.com
Teléfono: +1 (267) 444-5828

Para poder gestionar su solicitud correctamente, deberá proporcionar:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos que ayuden a verificar la situación del producto.

Revisión de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y gestionará la solicitud lo antes posible.

Si la devolución es aprobada, le enviaremos una confirmación mediante el medio de contacto indicado y le facilitaremos la dirección correspondiente para realizar el envío de devolución.

Envío del producto

El producto deberá enviarse a la dirección de devolución proporcionada y deberá esperar hasta que confirmemos la recepción del paquete.

Una vez recibido el artículo, realizaremos una inspección para comprobar que las condiciones del producto coinciden con la información indicada en la solicitud.

Si la verificación resulta favorable, procederemos con la gestión del reembolso. Para más información, puede consultar nuestra política de reembolsos.

Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto, contacte con nosotros a través de:

Correo electrónico: customer@nordicloftch.com
Teléfono: +1 (267) 444-5828

Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de pedido.

• Comprobante de pago.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le proporcionará las instrucciones necesarias y la dirección para realizar la devolución.

Después de recibir y verificar el producto devuelto, prepararemos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

El plazo estimado de entrega del producto sustituido es de 5 a 8 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulte nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

Método de reembolso:
El importe aprobado será reembolsado directamente al mismo método de pago utilizado durante la compra, incluyendo tarjetas bancarias Visa y MasterCard.

Plazo de abono:
El reembolso suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece después del plazo indicado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

Gastos de envío de devolución

• En casos relacionados con problemas estéticos, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color importantes o envío de un producto incorrecto, asumiremos todos los gastos de devolución.

• En devoluciones o cambios solicitados por motivos personales (derecho de desistimiento), los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Etiqueta de devolución

Para facilitar el proceso de devolución, cada paquete incluye una etiqueta de devolución que puede utilizarse para realizar el envío de retorno.

Condiciones del producto para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, preferiblemente, conservar su embalaje original.

En el caso de muebles, los productos que hayan sido montados parcial o completamente podrían no ser aptos para una devolución completa si presentan daños ocasionados durante el montaje.

Protección de datos

De acuerdo con la normativa vigente de protección de datos, la información personal proporcionada durante el proceso de devolución será utilizada únicamente para gestionar el servicio posventa y cumplir con las obligaciones administrativas y contables correspondientes.

No compartiremos sus datos personales con terceros ajenos al proceso necesario para la gestión logística y del servicio.

Declaración de responsabilidad

No asumimos responsabilidad por daños ocasionados por un montaje incorrecto realizado por el cliente, un uso inadecuado del producto o modificaciones posteriores a la recepción del artículo.

Asimismo, no seremos responsables de pérdidas o daños ocurridos durante el transporte de devolución cuando no se utilice el método de envío acordado o la etiqueta de devolución proporcionada.

Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con nuestra política de devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Dirección: 300 Howard Ave #51, Lewistown, PA 17044, United States

Teléfono: +1 (267) 444-5828

Correo Electrónico: customer@nordicloftch.com

Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)

Términos de Envío

Política de Envíos y Entregas

Ámbito de entrega

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio español.

Por el momento, no ofrecemos servicios de entrega a otros países. Cualquier actualización relacionada con nuestras zonas de envío será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web.

Gastos de envío

Los costes de envío se aplican de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Para pedidos con un importe total igual o superior a 200 €, el envío es completamente gratuito.

• Para pedidos inferiores a 200 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 12,99 €.

Impuestos y tasas aplicables

Todos los precios mostrados en nuestra tienda incluyen el IVA y los impuestos o tasas aplicables correspondientes.

En condiciones normales, no se generarán cargos adicionales para el cliente al recibir el pedido.

Horario de corte y gestión de pedidos

Nuestro horario de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).

La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es a las 18:00.

• Los pedidos realizados antes de las 18:00 en días laborables comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 serán gestionados a partir del siguiente día laborable.

• Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el primer día laborable disponible.

Tiempo de preparación del pedido

El tiempo habitual necesario para la preparación, revisión y gestión del envío es de 1 a 3 días laborables.

Durante este periodo se realizan los procesos necesarios para preparar correctamente el pedido antes de entregarlo al transportista.

Plazo de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días laborables.

Los tiempos reales pueden variar según la dirección de entrega, las condiciones de transporte y los procedimientos del operador logístico.

Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente, colaboramos con empresas logísticas reconocidas como:

• UPS

• FedEx

• DHL

El transportista seleccionado puede variar según la ubicación de entrega y la disponibilidad del servicio en el momento del envío.

Seguimiento del pedido

Después de completar su compra, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido.

• Confirmación o factura de pago.

• Información del transportista.

• Datos disponibles de seguimiento del envío.

También puede consultar el estado de su pedido desde la sección “Seguimiento de Pedido” de nuestro sitio web introduciendo:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra.

• El número de pedido correspondiente.

Declaración de responsabilidad

Productos dañados o pedidos extraviados

Si el producto resulta dañado o se pierde durante el transporte, nos encargaremos de gestionar la incidencia y ofrecer la asistencia necesaria para resolver la situación.

Modificación o cancelación del envío

Las solicitudes de modificación o cancelación solo podrán realizarse antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, no podremos garantizar cambios o cancelaciones en la entrega.

Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

No asumimos responsabilidad por retrasos, entregas fallidas o devoluciones ocasionadas por direcciones incorrectas, datos incompletos o información de contacto errónea proporcionada por el cliente.

Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir el paquete, recomendamos revisar cuidadosamente el estado del embalaje exterior.

Si observa daños importantes, puede rechazar la entrega o solicitar al transportista que deje constancia de los daños en el comprobante de entrega antes de firmar.

Además, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle con la gestión correspondiente.

Intentos de entrega

Si el transportista no puede realizar la entrega después de varios intentos debido a la ausencia del destinatario, el pedido podría ser devuelto a nuestro almacén.

En este caso, los costes asociados a un nuevo envío correrán a cargo del cliente.

Retrasos por causas externas

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas extremas, huelgas de transporte, problemas logísticos o incidencias en las infraestructuras nacionales.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el envío, la entrega o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección: 300 Howard Ave #51, Lewistown, PA 17044, United States

Teléfono: +1 (267) 444-5828

Correo Electrónico: customer@nordicloftch.com

Horario de Atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (Hora de Europa Central, CET)